Personnel Navigant Commercial
Hôtesse de l'air - Steward
Préparation aux épreuves de sélection des compagnies aériennes

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Niveau baccalauréat (diplôme ou certificat de fin d’études secondaires). Certaines compagnies demandent le baccalauréat. Avoir également une bonne culture générale.

Conditions nécessaires

Les critères souhaitables avant d’entamer une formation et de vous envoler sont :
- être âgé de 20 à 34 ans maximum,
- mesurer pour les filles plus d’1m58 et pour les garçons, plus d’1m69,
- être ressortissant d’un pays membre de l’Union Européenne,
- parler anglais couramment, les autres langues sont un plus,
- savoir nager (50 mètres nage libre),
- posséder l’aptitude physique et mentale délivrée par un CEMPN (Centre d’Expertise Médicale du Personnel Navigant).

Formation

Les compagnies assurent elles-mêmes la formation du personnel après réussite aux épreuves de sélection que nous préparons.
Des journées de sélection sont organisées par ces compagnies pour constituer les équipes de stagiaires.
Les épreuves de recrutement sont les suivantes :
-EP1 (épreuve N°1) : Tests écrits psychotechniques
-EP2 (épreuve N°2) : Entretien de motivation
-EP3 (épreuve N°3) : Oral d’anglais

Attention : pour les compagnies françaises uniquement :
- être titulaire du CSS* (Certificat de Sécurité Sauvegarde) qui se décompose en 2 parties :
1ère partie : une épreuve théorique : QCM (sécurité, secourisme),
2ème partie : 2 épreuves pratiques : sécurité, sauvetage et secourisme.

Ces épreuves doivent être complétées par :
- une visite médicale auprès d’un CEMPN (Centre d’Expertise Médicale du Personnel Navigant),
- un stage de 60 heures.
* Pour l’inscription au CSS, retirer un dossier auprès de la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile)

Les hôtesses et les stewards sont chargés de vérifier, avant le décollage, le bon fonctionnement de tous les appareils présents en cabine (interphones, éclairages, gilets de sauvetage, masques à oxygène etc…). Ils effectuent l’embarquement des passagers, les aidant dans leur installation à bord. Une fois les passagers embarqués, le personnel navigant leur précise les consignes de sécurité et leur indique le fonctionnement des gilets de sauvetage et masques à oxygène.

Après le décollage, les hôtesses et les stewards sont chargés de distribuer les repas, les journaux, les jeux pour les enfants, de veiller à ce que les consignes de sécurité soient bien respectées et de s’assurer que tous les passagers soient confortablement installés. En cas de problème, le personnel navigant doit être capable d’intervenir rapidement et efficacement, d’éviter tout affolement et d’apporter les premiers soins à un passager en difficulté. Ils doivent porter une attention toute particulière aux enfants, aux personnes âgées et aux personnes handicapées.

Un personnel navigant commercial peut évoluer et devenir selon les compagnies : chef de cabine, chef de cabine principal, instructeur ou même chef personnel navigant commercial qui est le poste le plus élevé.

Option Multimédia (Facultative)

Matériel nécessaire:
Un micro-ordinateur compatible PC sous Windows95, 98, XP.

Matériel fourni par l'école en plus des cours :
4 CD-ROMS d'apprentissage  multimédia – un livre d’exercice.
Une méthode interactive d'apprentissage de l'anglais sur CD-ROM niveau débutant à confirmer. Un test d’évaluation, plus de 100 leçons et exercices, une approche pédagogique par objectif (voyage, affaires…) et par niveau , 30 chapitres qui structurent l’apprentissage, un dictionnaire qui regroupe 10 000 mots et 33 thèmes, un suivi personnalisé des progrès et 10 films culturels en plein écran. Un véritable professeur à la maison !

• Un manuel pédagogique d’utilisation du CD-ROM.
• Un devoir de synthèse à envoyer à la correction.
• Une assistance téléphonique à l'installation et à l'utilisation du logiciel.

1 et 2 - Préparation aux tests psychotechniques et de personnalité à l’écrit : (2 tomes)

Les tests d’aptitude verbale – Les tests d’aptitude numérique – Les tests de raisonnement logique – Les tests d’attention… - Origine et classification des tests – Objectifs des tests de personnalité – Questionnaires et tests projectifs – Comment répondre efficacement et rapidement aux tests? - Conseils de méthode face à un test…

L’entretien de motivation porte sur des questions de culture générale, mais sert également à tester vos connaissances du milieu professionnel. Aussi, nous vous proposons l’étude de différents thèmes qui vous permettront d’aborder cette épreuve avec confiance.

3 - Pratique des entretiens :

Comment organiser et préparer votre entretien? Les différentes phases. Les différents styles. Les questions pièges de l'entretien.

4 et 5 - Entraînement aux questionnaires de culture générale (QCM) (2 tomes) :

Nombreux tests corrigés et commentés – Évaluations – Une bonne préparation est nécessaire pour passer avec succès cette première sélection. Français, mathématiques, histoire, géographie, culture générale…

6 - Les pays de l’Union Européenne :

Le Benelux et le Norden – Données statistiques par pays – Considérations générales – Des pays construits sur la terre et l’eau – L’Europe de l’Ouest – L’Europe du Sud...

7 - Voyages à travers quelques destinations :

Comme vous le savez, l'hôtesse de l’air et le steward se déplacent à l'étranger. Ce cours vous permettra de voyager à travers quelques destinations sélectionnées spécialement pour nos élèves.

8 - Transport aérien :

L’organisation du transport aérien – Les aéroports – Les différents types d’avions – Les compagnies aériennes – Principes de tarification aérienne…

9 - Marché touristique français :

L'évolution générale du tourisme. Données quantitatives sur les vacances des français (hiver et été). Budget vacances des français. Fréquence des départs selon les saisons et les catégories socio-professionnelles...

10 - Pratiques professionnelles :

Le voyage à forfait ou forfait touristique – Les différentes formes de voyages à forfait – Que doit-on savoir avant de vendre un voyage? - Des informations pratiques et nécessaires – Les assurances…

11 - Etre et paraître: présentation physique :

Comment mettre en valeur ses qualités physiques et atténuer ou dissimuler les défauts de son visage ou de son corps? Conseils pratiques pour son aspect physique (mains, yeux, épilation, bouche, coiffure, attitudes…)

EP3 : oral d’anglais (2 tomes)

12 et 13 - Anglais touristique (2 tomes) :

Guide pratique du vocabulaire et expressions touristiques – Correspondance, discussion, accueil… De nombreux thèmes français-anglais sont traités : comment accueillir les passagers à bord d’un avion ? Comment confirmer une réservation ?

14 - Epreuve théorique - secourisme aéronautique :

Le secourisme à bord – Le milieu aéronautique et les troubles spécifiques – Les lésions de la peau et les corps étrangers – La fonction locomotrice et les fractures – La fonction cardio-respiratoire – La fonction nerveuse et les comportements pathologiques – La fonction digestive – L’appareil genito-urinaire – L’accouchement à bord – Maladies tropicales, infectieuses et parasitaires – Eléments de survie et effets liés aux excès climatiques – Le secourisme en cas d’accident aérien ou de catastrophe…

15 - Epreuve pratique - partie sécurité sauvetage :

Epreuve sur plan d’eau – Matériels et équipements de secours – Feu-fumée – Oxygène – Matériels et équipements de signalisation : pyrotechnie, émetteurs de localisation d’urgence, moyens optiques et divers – Positions de sécurité...

16 - Epreuve pratique - partie secourisme aéronautique :

La prise du pouls et de la tension artérielle – L’extraction de siège – La réanimation et l’évolution de l’état du passager – La position latérale de sécurité (PLS) – Les méthodes de désobstruction des voies aériennes – La méthode d’arrêt des hémorragies externes – L’utilisation de la trousse de premiers secours pour les premiers soins – Les bandages – Les emballages – Les écharpes – Les fractures...