ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) TOURISME

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De la 3ème à la Terminale.
Si vous n’avez pas ce niveau requis, le Centre dispose d'un programme de transition qui vous permettra d'aborder avec succès la formation.
N.B : Si vous avez déjà une expérience de la vie professionnelle, vous pouvez être dispensé(e) de ce niveau de base (de la 3ème à la terminale).

Age

Quel que soit votre âge, vous pouvez suivre notre formation avec les mêmes chances de débouchés professionnels.

Durée de la formation

De 6 à 12 mois environ.
Variable en fonction de votre rythme de travail.
(formation accélérée possible)
Un plan de travail personnalisé peut vous être fourni pour échelonner votre planning.

Certificat de réussite

Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de formation.

Véritable pilier du service commercial, vous recevez, triez, diffusez toutes les informations nécessaires dans les services de l'entreprise et chez vos partenaires.

Les domaines d'activités sont nombreux et variés dans le tourisme : agences de voyages, voyagistes, compagnies aériennes, loueurs de voitures, croisiéristes, stations balnéaires, hôtels, résidences de tourisme, salons, expositions, conférences etc.

Notre programme reprend toutes les connaissances nécessaires et nous vous proposons deux branches au choix. Vous pourrez aussi choisir les deux branches spécialisées ce qui vous permettra d'élargir vos connaissances.

Option Multimédia (Facultative)

Matériel nécessaire:
Un micro-ordinateur compatible PC sous Windows95, 98 ou supérieur.

Matériel fourni par l'école en plus des cours :
Un CD-ROM d'apprentissage.
L'atlas encyclopédique pour une fascinante exploration de notre planète. Des articles documentaires sur plus de 250 pays, 300 000 statistiques sur 30 ans, 16 globes en 3D, 2000 photos, images satellites et vidéos. Explorez en zoomant jusqu'à 9 niveaux de détail ou en faisant tourner les globes.
• Un manuel pédagogique d’utilisation du CD-ROM.
• Un devoir de synthèse à envoyer à la correction.
• Une assistance téléphonique à l'installation et à l'utilisation du logiciel.

1 - Agences de voyages et tour opérateur :

Les canaux de distribution en France - L'agence de voyages - La réglementations autour des agences de voyages - Les différents types d'agences et de réseaux d'zgences de voyages - Les autres secteurs du marché - Le SNAV et l'APS - La production des voyages - Définition et législation - Quelques voyagistes français - La production de voyages : une nette tendance à la concentration en France ...

2 - Connaissances professionnelles :

L'accueil - La candidature efficace : curriculum vitae - Quelques notions de vente : comportement du client - Comportement du vendeur - Déroulement de l'entretien de vente - Les documents nécessaires à la vente : lettres - vouchers ou bon échange - Facture - Argumentaire de vente - Carnet de voyages - Les techniques de lecture d'une brochure...

 

3 - Pratiques professionnelles :

Le voyage à forfait ou forfait touristique - Définition - Les différentes formes de voyages à forfait - Que doit-on savoir avant de vendre un voyage ? - Le transport aérien - Des informations pratiques et nécessaires - Les assurances ...

 

4 - Devis :

Comment établir un devis à partir de données sur catalogue - Etude de cas expliquée et commentée...

 

5 - Techniques de vente :

Entretien de vente : identification des besoins et argumentation - Entretien de vente : objection - Prix - Conclusion - Présentation de prix..

 

6 - Marché touristique français :

L'évolution générale du tourisme - Données quantitatives sur les vacances des français en hivers et en été - Budjet vacances des français - Fréquence des départs selon les saisons et les catégories socio-professionnelles...

 

7 - Marketing du tourisme : les grands parcs de loisirs :

Les différents types de parcs de loisirs - Le concept des parcs à la française : un démarrage tardif, les interprétations délocates - Des réalisations de grande envergure - Les impératifs techniques et industriels - Des montages lourds et complexes, une cascade de partenaires : essai de typologie...

 

8 - Diverses formes d'hébergement :

Le concept d'hébergement - Les tendances actuelles de l'hôtellerie - L'hôtellerie de pleine air - Les résidence de tourisme - La multipropriété - Les villages de vacances - Les villages-club - Les gîtes - Les chambres d'hôtes...

 

9 - Publicité et marketing :

Objectifs à atteindre : études marketing, publicité ciblée, art de convaincre, lois psychologiques de la publicité, fil rouge de l'argumentaire, comment rendre un message percutant ?

10 - Communication publicitaire :

Les règles du succès - La communication écrite publicitaire - Le film publicitaire - La radio - L'affichage - La PLV (Publicité sur les Lieux de Vente)...

11 - Introduction au phoning :

Le téléphone, un média important - Le téléphone dans la rue - Le téléphones et ses conséquences sociologiques - Le téléphone au centre de la révolution communicationnelle...

12 - Techniques de rédaction d'une lettre de vente :

Comment écrire une lettre qui vend en évitant les mots pièges et en utilisant, au contraire, les mots porteurs ?

13 - Fichiers et base de données :

Comment créer un fichier de clientèle et de prospection ? Cinq critères d'une bonne base de données.

Pour les cours n°14 à 16, vous avez le choix entre deux branches :

branche A : Transport ou branche B : Marketing direct

N'oubliez pas d'indiquer sur votre demande d'inscription la branche que vous avez choisie. Cependant, vous pouvez également choisir les 2 branches (cf. tarifs). Si vous ne précisez pas la branche sur votre demande d'inscription, la Direction pédagogique appliquera autommatiquement la branche B.

14 - Transport ferroviaire et routier :

Le marché de la S.N.C.F. - La gamme nationale : les produits de base et les réductions - Eurostar - Le transport routier : quelques données économiques - Le transport en autocar - La location de voiture...

 

15 - Transport maritime et fluvial :

Le transport maritime : vocabulaire, historique, la clientèle, les services à bord, les tailles des bateaux, les prestations, la typologie des crois ières - Le transport fluvial : typologie des croisières fluviales - Le marché français et le marché mondial...

 

16 - Transport aérien :

L'organisation du transport aérien - Les aéroports - Les différents types d'avion - Les compagnies aériennes - Principes de tarification aérienne...

 

14 - Rendements d'un coupon-réponse :

Comment optimiser les rendements ? - Quels sont les facteurs qui conditionnent le succès d'un coupon-réponse ?...

15 - Mailing : rédaction de l'enveloppe porteuse :

Faut-il mettre une accroche dès l'enveloppe porteuse ? Quels sont les mots qui incitent le prospect à ouvrir l'enveloppe ?

16 - Mailing : rédaction de l'enveloppe retour :

Est-il nécessaire de mettre une enveloppe retour ? Quels en sont les avantages ?